Dịch vụ Call Center được xem là một kênh hỗ trợ thịnh hành, mặc cho thế giới hiện nay đang ngày càng kỹ thuật số hơn. Nó cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với con người, giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành.
Tuy nhiên, việc hỗ trợ qua điện thoại cũng tiêu tốn thời gian, không mang lại hiệu quả về chi phí và khó đo lường. Để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ qua điện thoại tốt nhất, việc sở hữu một hệ thống Call Center hiệu quả là cần thiết.
Thế nào là dịch vụ Call Center?
Bộ phận dịch vụ Call Center là một bộ phận chuyên tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng. Mục tiêu của dịch vụ này là đem đến cho khách hàng những thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và phản hồi.
Call Center được cho là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, duy trì lượng khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Một số lợi ích của hệ thống Call Center
- Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Dịch vụ này giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Điều này góp phần giúp doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giữ chân họ.
- Nâng cao doanh số bán hàng: Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc bán hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và thu thập thông tin khách hàng, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp bạn.
- Giảm thiểu chi phí: Giúp doanh nghiệp giảm chi phí quản lý, nhân sự và marketing.
- Nâng cao hiệu suất hoạt động: Giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất hoạt động thông qua việc cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác, kịp thời và hỗ trợ họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Những hình thức của tổng đài Call Center
Có nhiều loại hình tổng đài Call center khác nhau, dựa vào nhu cầu của doanh nghiệp. Một số loại hình tổng đài Call Center phổ biến nhất bao gồm:
- Tổng đài Call Center nội bộ: Loại hình Call Center này là doanh nghiệp tự xây dựng và vận hành. Trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, quản lý và trả lương cho nhân viên Call Center đều nằm hoàn toàn trong tay doanh nghiệp.
- Thuê ngoài tổng đài Call Center: Loại hình Call Center này doanh nghiệp đã thuê một công ty khác để xử lý các cuộc gọi cho họ. Công ty thuê ngoài sẽ cung cấp nhân viên, thiết bị và phần mềm cần thiết để xử lý các cuộc gọi.
- Tổng đài Call Center đa kênh: Đây là loại hình Call Center cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua các kênh khác nhau, gồm có điện thoại, email, chat trực tiếp và mạng xã hội.
- Tổng đài ảo Call Center: Đây là loại hình Call Center sử dụng phần mềm để kết nối khách hàng với nhân viên Call Center. Nhân viên Call Center có thể làm việc từ bất kỳ đâu, miễn là họ có kết nối internet.
>>> Xem thêm: Tổng đài tự động – Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Các yếu tố quan trọng nên xem xét khi chọn dịch vụ Call Center
- Chất lượng dịch vụ: Dịch vụ này phải đảm bảo dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Giá cả: Chi phí bỏ ra của dịch vụ phải hợp lý và cạnh tranh.
- Tính linh động: Dịch vụ phải có tính linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ phải cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt, giúp doanh nghiệp giải đáp các thắc mắc và vấn đề liên quan đến trung tâm Call Center.
Giải pháp phần mềm OMICall là một tổng đài ảo giúp doanh nghiệp quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động của tổng đài điện thoại. OMICall giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tăng cường hiệu quả hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Tích hợp thông tin vào tổng đài ảo giúp nhân viên có cái nhìn chi tiết về nhu cầu và tâm lý của người dùng. Điều này giúp nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tổng đài ảo cũng cho phép nhân viên kết nối với khách hàng ở bất kỳ đâu, ngay cả khi họ không ở văn phòng làm việc. Điều này giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ với doanh nghiệp.
Kết bài
Có thể nói, dịch vụ Call Center không thể thiếu cho doanh nghiệp đã và đang kinh doanh trong thời đại 4.0. Để tiến xa hơn và vượt qua những công nghệ lỗi thời, hãy sử dụng hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp của OMICall. Xin vui lòng liên hệ để được tư vấn cụ thể.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
